FAQs
las preguntas que nos hacéis más frecuentemente respuestas
ENVÍOS
💧 ¿Dónde envía Garlanda y cuánto cuesta?
Actualmente, Garlanda envía sólo a España peninsular e Islas Baleares. Si resides en cualquier otro sitio, consúltanos y valoraremos conjuntamente si podemos hacerte llegar el pedido.
En el caso de España peninsular, ofrecemos envío estándar y gratuito en pedidos superiores a 50€. Los pedidos de importe inferior se envían por 5€. Las muestras se envían siempre de manera gratuita e igual de rápida.
En el caso del envío a Islas Baleares el envío estándar tiene un coste de 5€ en pedidos superiores a 50€ y los de importe inferior se envían por 10€. Las muestras se envían con un coste de 3€. Las envíos que incluyan molduras de 2 metros de largo tendrán un coste de 25€ en pedidos con un importe inferior a 250€ y de 5€ para los pedidos con un importe superior. Los tiempos de envío tienen un extra de entre 24 y 48 horas, dependiendo de la isla.
💧 ¿Cuándo se envía y cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nuestro objetivo es tener tu pedido listo lo antes posible, pero somos humanos y necesitaremos hasta 1 día hábil para procesarlo. Si tienes una urgencia especial, escríbenos a hola@garlanda.casa e intentaremos agilizar el proceso.
El envío estándar de pintura, papel pintado, molduras y accesorios tarda de 1 a 3 días hábiles. Lo enviamos mediante una agencia de transporte.
El envío de las muestras también tarda de 1 a 3 días hábiles para que puedas ver ya de ya lo bien que queda ese color en tu casa.
Los envíos a las Islas Baleares pueden tener un añadido de 48 horas en la duración del envío debido a la mayor complejidad del transporte.
💧 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si te has confundido o prefieres enviarlo a otro sitio, escríbenos a hola@garlanda.casa lo antes posible, y si estamos a tiempo, modificaremos la dirección de entrega.
💧 ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento en cuanto enviemos tu paquete.
💧 ¿Qué sucede si la agencia de transporte intenta realizar la entrega y no lo logra?
Al segundo o tercer intento de entrega (las condiciones varían dependiendo de la agencia) la entrega se considerará fallida y el envío nos será devuelto. En el caso de que realmente hayan intentado realizar la entrega y la responsabilidad de la no entrega recaiga sobre el destinatario, los costes de la devolución serán descontados del importe devuelto al comprador. Estos costes serán de 5€, a excepción de compras de pedidos que incluyan productos de la categoría "molduras" y de aquellos que se realicen desde las Islas Baleares, en cuyo caso el coste será de 10€.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
💧 ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Revisa en tu bandeja de entrada nuestros correos electrónicos, te iremos actualizando. Si tienes cualquier duda, también puedes escribirnos directamente a hola@garlanda.casa.
💧 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si quieres realizar algún cambio en tu pedido completado recientemente, escríbenos a hola@garlanda.casa lo antes posible. Intentamos procesar los pedidos con la máxima rapidez, cuanto antes nos avises, más posibilidades tendremos de poder solucionarlo. En caso de que no hayamos llegado a tiempo y tu pedido haya sido procesado, los cambios y las cancelaciones generarán un cargo extra de 5€ en concepto de recogida y manipulación, excepto para los pedidos que incluyan productos de la categoría "molduras" y las devoluciones que se realicen desde las Islas Baleares, en cuyo caso el coste será de 10€ por pedido.
💧 Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
¡Lo sentimos mucho! Haz unas fotos del paquete en mal estado y ponte en contacto con nosotros tan pronto como puedas. Escríbenos a hola@garlanda.casa y lo solucionaremos lo antes posible.
💧 ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Estamos aquí para ayudarte a escoger y que disfrutes de lo que has comprado, pero si estás descontento, háznoslo saber y lo arreglaremos.
Puedes devolver la pintura, el papel pintado, las herramientas y las molduras dentro de un plazo de 30 días desde que lo recibiste. Todo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Nuestras latas de pintura llevan un sello de seguridad en la tapa que debe estar intacto. Las devoluciones generarán un cargo extra de 5€ en concepto de recogida y manipulación, excepto para los pedidos que incluyan productos de la categoría "molduras", las devoluciones de más de dos bultos, y las devoluciones que se realicen desde las Islas Baleares, en cuyo caso el coste será de 10€ por pedido.
Las muestras son productos de venta final en los que no admitimos devoluciones. Las tarifas de envío tampoco son reembolsables.
Lee nuestra política de envíos y devoluciones para que no te quede ninguna duda. Si aún así tienes alguna pregunta, escríbenos a hola@garlanda.casa y nos pondremos en contacto contigo.
💧 ¿Cómo realizo una devolución?
Envíanos un correo electrónico a hola@garlanda.casa indicando el número de pedido y qué artículos quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo y te guiaremos durante el proceso de devolución.
PAGO Y FACTURACIÓN
💧 ¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?
El cargo se realizará en el momento en el que aceptamos y procesamos el pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido una vez esto ocurra.
💧 ¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard….
También aceptamos pagos mediante PayPal y Klarna.
💧 ¿Es seguro el pago en línea?
Sí, nuestro sitio está configurado para que su pago sea 100% seguro.
💧 ¿Cómo puedo obtener una factura?
Escríbenos a hola@garlanda.casa indicando los datos fiscales que quieres que figuren y te enviaremos tu factura.
PRODUCTO
💧 ¿Por qué sólo 40 colores, 20 papeles y 30 molduras?
Tener más opciones no siempre es mejor. Si alguna vez te has enfrentado a una carta de 2.000 colores entenderás lo que decimos. Hemos dedicado más de un año a elegir nuestra selección, así tu lo tendrás más fácil a la hora de escoger. Pasamos muchas horas detrás del mostrador ayudando a nuestros clientes a escoger, y eso nos ha ayudado a curar una selección de productos que sabemos que funcionan y quedan bien. Escojas lo que escojas, no te equivocarás.
💧 ¿Podéis ayudarme a elegir?
¡Sí! Nos encanta saber sobre vuestros proyectos e inquietudes. Escríbenos a hola@garlanda.casa con tus dudas y te responderemos lo antes posible.
💧 ¿Por qué muestras autoadhesivas en lugar de frascos de pintura?
El proceso de muestreo tradicional es bastante engorroso: varios viajes a la tienda, comprar herramientas sólo para probar, dejar manchas en la pared o tener que pintarla entera, tarjetas pequeñas en las que apenas se ve el color… Por eso lo hemos querido actualizar con nuestras muestras de un tamaño generoso (21 x 21 cm), autoadhesivas y reposicionables. Más barato, más práctico y más fácil.
💧 ¿Cuánta pintura necesito?
Hemos creado una calculadora de pintura que te indicará qué cantidad de pintura es necesaria para cubrir tu espacio. Es muy intuitiva y fácil de usar: escoge si quieres pintar el techo o no, introduce las medidas de tu habitación y el número de ventanas y puertas en ella, indica si tus paredes son lisas o rugosas (con gotelé), y haz click en el botón “añadir cantidades”.
💧 ¿Cuánto papel pintado necesito?
En la página de producto de cada papel, hemos añadido un pop-up con las indicaciones detalladas para que hagas el cálculo considerando las medidas de tu espacio. Estamos trabajando en una calculadora para ponértelo aún más fácil. Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@garlanda.casa y te ayudaremos.
💧 ¿Cuántas molduras necesito?
En la página de producto de cada pieza, hemos añadido un pop-up con las indicaciones detalladas para que hagas el cálculo considerando las medidas de tu espacio. Estamos trabajando en una calculadora para ponértelo aún más fácil. Si tienes alguna dificultad, escríbenos a hola@garlanda.casa y te ayudaremos.
💧 ¿Cuál es la diferencia entre la pintura de paredes y la de muebles, puertas y ventanas?
La pintura de paredes es ideal para cualquier pared interior y exterior. El acabado es sedoso, con un bajo nivel de brillo (inferior al 10%), lo que significa que no es brillante pero tampoco extra mate. Tiene un aspecto premium y es súper lavable.
La pintura de muebles, puertas y ventanas también se puede aplicar en interior y exterior. Es apropiada para superficies que requieran de mayor resistencia a los golpes. Tiene un nivel de brillo del 20%, el satinado habitual de los esmaltes.
💧 ¿Tenéis pintura para techos?
¡Sí! Ofrecemos una pintura extra mate y súper blanca específica para aportar luminosidad y disimular imperfecciones, la encontrarás en el catálogo en la sección de accesorios. Si quieres el techo en otro color, la pintura para paredes también es adecuada para pintar techos.
💧 No encuentro ningún alargador en la sección de accesorios, ¿cómo llego a pintar los techos?
Hemos considerado que los alargos son una herramienta muy incómoda de guardar y bastante inútil una vez has terminado de pintar, un trasto vamos… Por eso, hemos buscado un rodillo que permite que enrosques un palo de escoba universal y puedas llegar a las superficies más altas. Escoge uno un poco decente que resista el peso del rodillo y la fuerza que ejerces al pintar. Los de madera son nuestra recomendación, son más resistentes y sostenibles que los de plástico.
💧 ¿Necesito usar alguna imprimación como capa base?
La respuesta corta es NO. Nuestras pinturas son autoimprimables y tienen excelente adherencia sobre multitud de soportes. Con la pintura de paredes, podrás pintar directamente los tubos de cobre y PVC, cables, cajetines… Si tienes alguna mancha importante en la pared (de humo, humedad, nicotina o grasa) envíanos una foto a hola@garlanda.casa y te aconsejaremos sobre cómo solucionarlo. Para la pintura de muebles, puertas y ventanas tampoco es necesaria imprimación generalmente. Si vas a pintar un metal o un plástico, utiliza nuestra imprimación multi-uso y asegura la adherencia y la protección frente al óxido. La encontrarás en nuestro catálogo en la sección de accesorios.
💧 ¿Qué son los COV?
El acrónimo responde a compuestos orgánicos volátiles, es muy habitual el uso de las siglas en inglés VOC (volatile organic compounds). Son compuestos que contienen carbono y que a temperatura ambiente son gaseosos. Estos gases contaminan el aire de los espacios interiores y eso tiene consecuencias negativas en la salud de quienes los habitan. Se liberan durante la aplicación de la pintura y también mientras seca, pero pueden continuar emitiéndose a lo largo de los años. Los COVs están presentes en varios productos como los desinfectantes, los cosméticos, el mobiliario, los pavimentos o la pintura.
💧 ¿Es una pintura segura para una habitación infantil?
Totalmente sí. Nuestras pinturas no huelen y tienen un contenido muy bajo de COVs. Generan un ambiente sano para niños y adultos. Son súper resistentes y muy lavables, por lo que aguantarán todas sus travesuras.
💧 ¿Vuestros productos son veganos y libres de crueldad animal?
Sí. Ninguno de nuestros artículos contiene productos derivados de animales. Además, ni nosotros ni ninguno de nuestros proveedores realizamos pruebas con animales.
💧 ¿Cuánto tiempo dura la pintura en buen estado?
Almacenada en las condiciones adecuadas (sin frío o calor extremo) en un recipiente sellado, la pintura aguanta varios años. Después de abrir el envase, hay varios factores que pueden afectar a su duración, como la exposición al aire o la temperatura, pero probablemente permanecerá utilizable uno o dos años. No guardes pintura si le has añadido agua, en cuestión de días empezará a pudrirse, olerá fatal y no podrá usarse.
💧 ¿Qué accesorios ofrecéis?
Todos los que necesitas y ninguno de los que no. Hemos dedicado mucha atención a reducir nuestro surtido y a escoger las herramientas más adecuadas. Si aún así crees que nos falta algo, escríbenos a hola@garlanda.casa e intentaremos hacértelo llegar.
💧 Algo no funciona, ¿qué hago?
¿Has probado apagar y encender de nuevo? Si sigue sin funcionar, envíanos un correo electrónico a hola@garlanda.casa.