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las preguntas que nos hacéis más frecuentemente respuestas

 

ENVÍOS

💧 ¿Dónde envía Garlanda y cuánto cuesta?

Actualmente, Garlanda envía sólo a España peninsular e Islas Baleares. Si resides en cualquier otro sitio, consúltanos y valoraremos conjuntamente si podemos hacerte llegar el pedido.

En el caso de España peninsular, ofrecemos envío estándar y gratuito en pedidos superiores a 50€. Los pedidos de importe inferior se envían por 5€. Las muestras se envían siempre de manera gratuita e igual de rápida. 

Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste añadido de 3€ en todas sus modalidades.

💧 ¿Cuándo se envía y cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestro objetivo es tener tu pedido listo lo antes posible, pero somos humanos y necesitaremos hasta 1 día hábil para procesarlo. Si tienes una urgencia especial, escríbenos a hola@garlanda.casa e intentaremos agilizar el proceso.

El envío estándar de pintura, papel pintado, molduras y accesorios tarda de 1 a 3 días hábiles. Lo enviamos mediante una agencia de transporte.

El envío de las muestras también tarda de 1 a 3 días hábiles para que puedas ver ya de ya lo bien que queda ese color en tu casa.

Los envíos a las Islas Baleares pueden tener un añadido de 48 horas en la duración del envío debido a la mayor complejidad del transporte.

💧 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si te has confundido o prefieres enviarlo a otro sitio, escríbenos a hola@garlanda.casa lo antes posible, y si estamos a tiempo, modificaremos la dirección de entrega.

💧 ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento en cuanto enviemos tu paquete.

💧 ¿Qué sucede si la agencia de transporte intenta realizar la entrega y no lo logra?

Al segundo o tercer intento de entrega (las condiciones varían dependiendo de la agencia) la entrega se considerará fallida y el envío nos será devuelto. En el caso de que realmente hayan intentado realizar la entrega y la responsabilidad de la no entrega recaiga sobre el destinatario, los costes de la devolución serán descontados del importe devuelto al comprador. Estos costes serán de 5€, a excepción de compras de pedidos que incluyan productos de la categoría "molduras" y de aquellos que se realicen desde las Islas Baleares, en cuyo caso el coste será de 10€.

 

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

💧 ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Revisa en tu bandeja de entrada nuestros correos electrónicos, te iremos actualizando. Si tienes cualquier duda, también puedes escribirnos directamente a hola@garlanda.casa.

💧 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si quieres realizar algún cambio en tu pedido completado recientemente, escríbenos a hola@garlanda.casa lo antes posible. Intentamos procesar los pedidos con la máxima rapidez, cuanto antes nos avises, más posibilidades tendremos de poder solucionarlo. En caso de que no hayamos llegado a tiempo y tu pedido haya sido procesado, los cambios y las cancelaciones generarán un cargo extra de 5€ en concepto de recogida y manipulación, excepto para los pedidos que incluyan productos de la categoría "molduras" y las devoluciones que se realicen desde las Islas Baleares, en cuyo caso el coste será de 10€ por pedido. 

💧 Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?

¡Lo sentimos mucho! Haz unas fotos del paquete en mal estado y ponte en contacto con nosotros tan pronto como puedas. Escríbenos a hola@garlanda.casa y lo solucionaremos lo antes posible.

💧 ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Estamos aquí para ayudarte a escoger y que disfrutes de lo que has comprado, pero si estás descontento, háznoslo saber y lo arreglaremos.

Puedes devolver la pintura, el papel pintado, las herramientas y las molduras dentro de un plazo de 30 días desde que lo recibiste. Todo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Nuestras latas de pintura llevan un sello de seguridad en la tapa que debe estar intacto. Las devoluciones generarán un cargo extra de 5€ en concepto de recogida y manipulación, excepto para los pedidos que incluyan productos de la categoría "molduras" y las devoluciones que se realicen desde las Islas Baleares, en cuyo caso el coste será de 10€ por pedido. 

Las muestras son productos de venta final en los que no admitimos devoluciones. Las tarifas de envío tampoco son reembolsables.

Lee nuestra política de envíos y devoluciones para que no te quede ninguna duda. Si aún así tienes alguna pregunta, escríbenos a hola@garlanda.casa y nos pondremos en contacto contigo.

💧 ¿Cómo realizo una devolución?

Envíanos un correo electrónico a hola@garlanda.casa indicando el número de pedido y qué artículos quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo y te guiaremos durante el proceso de devolución.

 

PAGO Y FACTURACIÓN

💧 ¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?

El cargo se realizará en el momento en el que aceptamos y procesamos el pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido una vez esto ocurra.

💧 ¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard….

También aceptamos pagos mediante PayPal.

💧 ¿Es seguro el pago en línea?

Sí, nuestro sitio está configurado para que su pago sea 100% seguro.

💧 ¿Cómo puedo obtener una factura?

Escríbenos a hola@garlanda.casa indicando los datos fiscales que quieres que figuren y te enviaremos tu factura.

 

PRODUCTO

💧 ¿Por qué sólo 24 colores, 20 papeles y 20 molduras?

Tener más opciones no siempre es mejor. Si alguna vez te has enfrentado a una carta de 2.000 colores entenderás lo que decimos. Hemos dedicado más de un año a elegir nuestra selección, así tu lo tendrás más fácil a la hora de escoger. Pasamos muchas horas detrás del mostrador ayudando a nuestros clientes a escoger, y eso nos ha ayudado a curar una selección de productos que sabemos que funcionan y quedan bien. Escojas lo que escojas, no te equivocarás. 

💧 ¿Podéis ayudarme a elegir?

¡Sí! Nos encanta saber sobre vuestros proyectos e inquietudes. Escríbenos a hola@garlanda.casa con tus dudas y te responderemos lo antes posible.

💧 ¿Por qué muestras autoadhesivas en lugar de frascos de pintura?

El proceso de muestreo tradicional es bastante engorroso: varios viajes a la tienda, comprar herramientas sólo para probar, dejar manchas en la pared o tener que pintarla entera, tarjetas pequeñas en las que apenas se ve el color… Por eso lo hemos querido actualizar con nuestras muestras de un tamaño generoso (21 x 21 cm), autoadhesivas y reposicionables. Más barato, más práctico y más fácil.

💧 ¿Cuánta pintura necesito?

Hemos creado una calculadora de pintura que te indicará qué cantidad de pintura es necesaria para cubrir tu espacio. Es muy intuitiva y fácil de usar: escoge si quieres pintar el techo o no, introduce las medidas de tu habitación y el número de ventanas y puertas en ella, indica si tus paredes son lisas o rugosas (con gotelé), y haz click en el botón “añadir cantidades”.

💧 ¿Cuánto papel pintado necesito?

En la página de producto de cada papel, hemos añadido un pop-up con las indicaciones detalladas para que hagas el cálculo considerando las medidas de tu espacio. Estamos trabajando en una calculadora para ponértelo aún más fácil. Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@garlanda.casa y te ayudaremos.

💧 ¿Cuántas molduras necesito?

En la página de producto de cada pieza, hemos añadido un pop-up con las indicaciones detalladas para que hagas el cálculo considerando las medidas de tu espacio. Estamos trabajando en una calculadora para ponértelo aún más fácil. Si tienes alguna dificultad, escríbenos a hola@garlanda.casa y te ayudaremos.

💧 ¿Cuál es la diferencia entre la pintura de paredes y la de muebles, puertas y ventanas?

La pintura de paredes es ideal para cualquier pared interior y exterior. El acabado es sedoso, con un bajo nivel de brillo (inferior al 10%), lo que significa que no es brillante pero tampoco extra mate. Tiene un aspecto premium y es súper lavable.

La pintura de muebles, puertas y ventanas también se puede aplicar en interior y exterior. Es apropiada para superficies que requieran de mayor resistencia a los golpes. Tiene un nivel de brillo del 20%, el satinado habitual de los esmaltes.

💧 ¿Tenéis pintura para techos?

¡Sí! Ofrecemos una pintura extra mate y súper blanca específica para aportar luminosidad y disimular imperfecciones, la encontrarás en el catálogo en la sección de accesorios. Si quieres el techo en otro color, la pintura para paredes también es adecuada para pintar techos.

💧 No encuentro ningún alargador en la sección de accesorios, ¿cómo llego a pintar los techos?

Hemos considerado que los alargos son una herramienta muy incómoda de guardar y bastante inútil una vez has terminado de pintar, un trasto vamos… Por eso, hemos buscado un rodillo que permite que enrosques un palo de escoba universal y puedas llegar a las superficies más altas. Escoge uno un poco decente que resista el peso del rodillo y la fuerza que ejerces al pintar. Los de madera son nuestra recomendación, son más resistentes y sostenibles que los de plástico.

💧 ¿Necesito usar alguna imprimación como capa base?

La respuesta corta es NO. Nuestras pinturas son autoimprimables y tienen excelente adherencia sobre multitud de soportes. Con la pintura de paredes, podrás pintar directamente los tubos de cobre y PVC, cables, cajetines… Si tienes alguna mancha importante en la pared (de humo, humedad, nicotina o grasa) envíanos una foto a hola@garlanda.casa y te aconsejaremos sobre cómo solucionarlo. Para la pintura de muebles, puertas y ventanas tampoco es necesaria imprimación generalmente. Si vas a pintar un metal o un plástico, utiliza nuestra imprimación multi-uso y asegura la adherencia y la protección frente al óxido. La encontrarás en nuestro catálogo en la sección de accesorios.

💧 ¿Qué son los COV?

El acrónimo responde a compuestos orgánicos volátiles, es muy habitual el uso de las siglas en inglés VOC (volatile organic compounds). Son compuestos que contienen carbono y que a temperatura ambiente son gaseosos. Estos gases contaminan el aire de los espacios interiores y eso tiene consecuencias negativas en la salud de quienes los habitan. Se liberan durante la aplicación de la pintura y también mientras seca, pero pueden continuar emitiéndose a lo largo de los años. Los COVs están presentes en varios productos como los desinfectantes, los cosméticos, el mobiliario, los pavimentos o la pintura.

💧 Vuestra pintura tiene certificado E.L.F., ¿qué significa eso?

E.L.F. (Emissions und Lösemittel Frei) es un estándar alemán que garantiza que las pinturas tienen emisiones mínimas, por lo que están exentas de disolventes y conservantes que se evaporan en forma de COVs.

💧 ¿Es una pintura segura para una habitación infantil?

Totalmente sí. Nuestras pinturas no huelen y tienen un contenido muy bajo de COVs. Generan un ambiente sano para niños y adultos. La pintura para muebles, puertas y ventanas está certificada según UNE-EN 71-3 para pintar juguetes y que éstos sean seguros para los niños.

💧 ¿Vuestros productos son veganos y libres de crueldad animal?

Sí. Ninguno de nuestros artículos contiene productos derivados de animales. Además, ni nosotros ni ninguno de nuestros proveedores realizamos pruebas con animales.

💧 ¿Cuánto tiempo dura la pintura en buen estado?

Almacenada en las condiciones adecuadas (sin frío o calor extremo) en un recipiente sellado, la pintura aguanta varios años. Después de abrir el envase, hay varios factores que pueden afectar a su duración, como la exposición al aire o la temperatura, pero probablemente permanecerá utilizable uno o dos años. No guardes pintura si le has añadido agua, en cuestión de días empezará a pudrirse, olerá fatal y no podrá usarse.

💧 ¿Qué accesorios ofrecéis?

Todos los que necesitas y ninguno de los que no. Hemos dedicado mucha atención a reducir nuestro surtido y a escoger las herramientas más adecuadas. Si aún así crees que nos falta algo, escríbenos a hola@garlanda.casa e intentaremos hacértelo llegar.

💧 Algo no funciona, ¿qué hago?

¿Has probado apagar y encender de nuevo? Si sigue sin funcionar, envíanos un correo electrónico a hola@garlanda.casa.